Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Aura de Esencia queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de devolución en las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios)

2. Condiciones del producto Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, precintado y sin daños.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que acompañaban al producto.

3. Coste de devolución Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda al pedido realizado, en cuyo caso Aura de Esencia asumirá los costes de recogida.

4. Proceso de reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso. En caso de ser aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de: auradeesencia@gmail.com — adjuntando fotografías claras del defecto o daño. En estos casos, Aura de Esencia se hará cargo de todos los gastos de envío y reenvío.

6. Contacto Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: auradeesencia@gmail.com. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas laborables.